Изменение заказа
Вы можете изменить информацию о своем заказе (например, цвет, размеры, адрес доставки, номер телефона) в течение 24 часов.
Если ваш заказ уже отправлен, изменить его невозможно.
Отмена заказа
Вы можете бесплатно отменить свой заказ в течение 24 часов.
Если ваш заказ уже отправлен, отменить его невозможно. Если вы настаиваете на отмене, с вас будет взиматься плата в размере 30-50% от суммы заказа за хранение, подготовку заказа и доставку. Эта сумма будет вычтена из суммы возврата за ваш(и) товар(ы).
Возвращаться
В течение 14 дней с момента получения товара вы можете запросить возврат для получения возмещения (за исключением стоимости обратной доставки). Возвращаемые товары должны быть в первоначальном состоянии: неиспользованные, в оригинальной упаковке и со всеми необходимыми аксессуарами. Кроме того, при возврате товара может взиматься плата за обработку возврата. Подробную информацию см. в разделе «Плата за обработку возврата» ниже.
Внимание! Поврежденные, загрязненные или бывшие в употреблении товары возврату не подлежат. В случае возврата товаров, не соответствующих требованиям, мы не примем их обратно.
Обратите внимание, что право на возврат товаров не распространяется на следующие категории товаров:
• Продукция, изготавливаемая на заказ по индивидуальным требованиям производителя в соответствии с пожеланиями заказчика.
• Мы не принимаем возвраты, отмены или обмены крупных заказов одного и того же товара («крупные заказы»: три или более единиц одного и того же товара). Если вы заказываете большое количество товара, мы рекомендуем сначала купить один экземпляр, чтобы убедиться, что он вам нужен. По любым вопросам обращайтесь к нам по адресу [email protected], и мы ответим вам в кратчайшие сроки.
Пожалуйста, обрати внимание:
Цвета на сайте могут немного отличаться из-за разрешения изображения на компьютере и настроек монитора. Размеры могут немного отличаться из-за ручного измерения. Цвета и размеры указаны для справки, пожалуйста, ориентируйтесь на фактический продукт.
После отправки заказа, в котором была оплачена ускоренная доставка, стоимость доставки не возвращается, и покупатель несет ответственность за расходы по возврату товара.
Все заказы и посылки, которые уже были отправлены, не подлежат отмене. Все расходы по доставке при возврате и обмене товара несет покупатель. Пожалуйста, подтвердите получение товара в надлежащем состоянии и в соответствии с заказом в течение одной недели с момента подписания квитанции о получении посылки.
Как оформить возврат?
• Отправьте электронное письмо по адресу [email protected], в котором необходимо указать причину возврата и наименование возвращаемого товара.
• Мы ответим на ваш запрос о возврате в течение 24 часов. В выходные и праздничные дни время ответа может увеличиться до 24-48 часов. Пожалуйста, проверьте свою почту, чтобы найти наше ответное письмо. Если вы не можете его найти, проверьте папку «Спам». Заранее благодарим вас.
• После одобрения вашей заявки на возврат вы получите электронное письмо с подтверждением возврата.
• Если все готово, пожалуйста, отправьте возвращаемый товар как можно скорее. Стоимость доставки оплачиваете вы.
• После отправки возвращаемого товара, пожалуйста, пришлите нам по электронной почте номер отслеживания, ссылку для отслеживания и фотографии. (Пожалуйста, предоставьте фотографии товара в коробке при возврате, чтобы убедиться, что возвращаемый товар принадлежит нашему сайту.)
• После получения возвращенного товара мы проверим его соответствие нашей политике возврата и возмещения средств в течение 48 часов. Если соответствие есть, мы вернем вам деньги; в противном случае мы оставляем за собой право отказать в возврате средств.
Возвращать деньги
• Мы вернем вам деньги после получения возвращенного товара, соответствующего условиям нашей политики возврата и возмещения средств.
• Возврат средств будет осуществлен на ваш первоначальный платежный счет после проведения операции возврата. (PayPal: 1-2 дня; кредитная карта: 3-5 дней)
• Фактическая сумма, полученная вами, может отличаться от первоначального платежа из-за колебаний обменного курса.
• Любые оплаченные расходы на доставку не подлежат возврату.
Обратный адрес
Мы выберем ближайший адрес для возврата товара в зависимости от вашего местоположения. После подтверждения вашего запроса на возврат мы вышлем вам адрес для возврата. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом товара, чтобы получить адрес для возврата и другие инструкции. Мы не несем ответственности за возвращенные товары, если вы не уведомите нас об этом заранее.
Плата за возврат товара на склад
В случае истечения срока возврата или если причина запроса на возврат в течение этого срока относится к одной из следующих категорий, мы взимаем плату за повторную обработку заказа. Типичные ситуации включают:
- (1) Изменение мнения или сожаление покупателя
- (2) Тот же товар можно приобрести где-нибудь еще по более выгодной цене.
- (3) Товары, купленные по ошибке или больше не нужные
В зависимости от срока возврата и состояния возвращенного товара, мы можем взимать плату за повторную обработку заказа в размере до 100% от его стоимости. Ниже приведены размеры платы за повторную обработку заказа для различных сценариев возврата:
- (1) Если покупатель передумал насчет покупки и вернул товар в его первоначальном состоянии в течение установленного срока возврата, мы взимаем 20% от стоимости товара в качестве платы за повторную обработку заказа.
- (2) Если покупатель передумал и возвращает товар в течение установленного нами срока возврата, и полученный товар поврежден или отличается от заявленного, мы взимаем до 50% от стоимости товара в качестве платы за повторную комплектацию.
- (3) За товары, находящиеся в первоначальном состоянии после истечения срока возврата, мы взимаем плату за повторную комплектацию в размере до 80% от стоимости товара.
- (4) За товары, которые окажутся поврежденными или не соответствующими требованиям после истечения срока возврата, мы будем взимать плату за повторную комплектацию в размере до 100% от стоимости товара.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы во время покупок на нашем сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для решения проблемы. Открытие спора (например, спора в PayPal) не поможет ускорить решение проблемы.
Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата и возмещения средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Вопросы и ответы
Товар поврежден при получении?
Если полученные вами товары повреждены, мы заменим их бесплатно. Если вы не хотите получать замену и желаете вернуть товар, мы оформим возврат как обычный и взимаем комиссию за возврат в размере до 35%. Мы также оставляем за собой право вычесть все расходы на доставку из суммы возврата.
Полученный товар не соответствует тому, что я заказывал?
• В этом случае мы рекомендуем вам сначала проверить информацию о вашем заказе (правильна она или нет).
• Обо всех случаях неправильного или ошибочного получения товаров необходимо сообщить нам в течение одной недели с момента получения товара.
• В случае доставки неверного товара, мы предоставим правильный товар в течение 8 недель после получения вашего электронного письма. Мы оплатим все расходы по доставке как неверного товара, так и правильного.
• Если вы не хотите обменивать товар и настаиваете на его возврате, заказ будет рассматриваться как обычный возврат, и с вас будет взиматься плата в размере до 35% за наши расходы на хранение, подготовку заказа и доставку.
Могу ли я отказаться от получения доставленного товара?
После отправки вашего заказа мы не можем его остановить. Если вы откажетесь принять доставку, с вас будет взиматься плата в размере 30-50% от суммы заказа за наши расходы на хранение, подготовку заказа и доставку. Эта плата будет вычтена из суммы возврата за ваш(и) товар(ы).
В случае форс-мажорных обстоятельств (таких как повреждения или дефекты), пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected], и мы предложим вам подходящее решение.
Возвращенные товары повреждены?
При возврате товара, пожалуйста, убедитесь, что вы правильно его упаковали. Если возвращаемый товар поврежден, мы не сможем вернуть вам деньги. В этом случае лучше подать претензию в транспортную компанию (перевозчика) и сообщить нам, как поступить с поврежденным товаром. Мы будем хранить ваш товар только в течение 14 дней с момента его повреждения.
Когда я получу возврат средств?
В случае успешного возврата товара, зачисление средств на ваш первоначальный платеж может занять до 5 рабочих дней (PayPal: 1-2 дня; кредитная карта: 3-5 дней). По любым вопросам обращайтесь к нам по электронной почте: [email protected], и мы ответим вам в кратчайшие сроки.
Обратите внимание, что любая отмена заказа или возврат товара должны осуществляться в соответствии с нашей политикой возврата и возмещения средств.
Производственные дефекты?
В случае производственного брака мы оставляем за собой право отремонтировать любые поврежденные детали или устранить дефекты в любых элементах оборудования. Если дефект не подлежит ремонту, мы предоставим замену без дополнительной платы.
Что насчёт гарантии?
На некоторые товары распространяется гарантия сроком на один год с даты покупки. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Придётся ли мне оплачивать стоимость доставки при возврате товара?
Да. Стоимость обратной доставки оплачиваете вы. Фактическая сумма может варьироваться в зависимости от перевозчика.
