Modificare comandă
Puteți modifica informațiile comenzii (cum ar fi culorile, dimensiunile, adresa de livrare, numărul de telefon) în termen de 24 de ore.
Dacă comanda dumneavoastră a fost expediată, aceasta nu poate fi modificată.
Anularea comenzii
Puteți anula comanda gratuit în termen de 24 de ore.
Dacă comanda dvs. a fost expediată, aceasta nu poate fi anulată. Dacă insistați să o anulați, vi se vor percepe între 30% și 50% din valoarea comenzii pentru costurile de depozitare, costurile de pregătire a comenzii și costurile de livrare. Această taxă va fi dedusă din rambursarea articolului/articolelor dvs.
Reveni
În termen de 14 zile de la primirea bunurilor, puteți solicita o returnare pentru o rambursare (excluzând costurile noastre de transport pentru returnare). Orice produs returnat trebuie să fie în starea sa originală pentru a fi returnat: neutilizat, în ambalajul original și cu accesoriile complete. În plus, rambursările pentru returnare pot fi supuse unei taxe de restocare. Vă rugăm să consultați secțiunea Taxă de restocare de mai jos pentru detalii.
Atenție – articolele deteriorate, murdare sau care au fost folosite nu pot fi returnate. În cazul retururilor neconforme, nu vom accepta articolele returnate.
Vă rugăm să rețineți că dreptul de a returna produsele nu se aplică în cazul:
• Produse personalizate care sunt comandate de la producător în funcție de dorințele clientului.
• Nu vom accepta retururi, anulări sau schimburi pentru comenzi mari din același produs („comenzi mari”: trei sau mai multe produse identice). Dacă comandați o cantitate mare dintr-un articol, vă recomandăm să cumpărați mai întâi unul pentru a vă asigura că este ceea ce aveți nevoie. Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne contactați la [email protected] și vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Vă rugăm să rețineți:
Culorile pot apărea ușor diferite pe site din cauza rezoluției imaginii computerului și a setărilor monitorului. Dimensiunile vor fi ușor diferite ca urmare a măsurătorilor manuale. Culorile și dimensiunile sunt cu titlu de referință, vă rugăm să consultați produsul real.
Odată ce o comandă a fost expediată pentru care s-a plătit pentru livrare rapidă, costurile de livrare nu sunt rambursabile, iar clientul este responsabil pentru costurile de returnare.
Toate comenzile și coletele care au fost expediate nu vor fi acceptate pentru anulare. Toate costurile de livrare aferente retururilor și schimburilor vor fi suportate de către client. Vă rugăm să confirmați că ați primit produsul în stare bună și corectă în termen de o săptămână de la semnarea coletului.
Cum se inițiază o returnare?
• Trimiteți un e-mail la adresa [email protected], în care să fie inclusă o descriere a motivului returnării și a articolului pe care doriți să îl returnați.
• Vom răspunde solicitării dumneavoastră de returnare în termen de 24 de ore. În weekenduri și de sărbători, timpul nostru de răspuns va fi prelungit la 24-48 de ore. Vă rugăm să verificați inbox-ul la timp pentru a găsi adresa noastră de e-mail de răspuns. Dacă nu o găsiți, vă rugăm să verificați și spam-ul. Vă mulțumim anticipat.
• După ce cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, veți primi un e-mail de aprobare a returului.
• Dacă totul este gata, vă rugăm să trimiteți articolul pe care doriți să îl returnați cât mai curând posibil. Taxa de transport va fi plătită de dumneavoastră.
• Vă rugăm să ne trimiteți numărul de urmărire, adresa URL de urmărire și fotografii prin e-mail după ce trimiteți articolul pe care doriți să îl returnați. (Vă rugăm să furnizați fotografii ale articolului în cutia sa în momentul returnării pentru a vă asigura că produsul pe care îl returnați aparține site-ului nostru.)
• După primirea produselor returnate, vom verifica dacă produsele dumneavoastră respectă politica noastră de returnare și rambursare în termen de 48 de ore. Dacă aceasta respectă, vă vom rambursa banii, în caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
Restituire
• Vă vom rambursa banii după ce primim articolul returnat, care este eligibil pentru Politica noastră de returnare și rambursare.
• Rambursarea va fi în contul dumneavoastră de plată inițial după efectuarea operațiunii de rambursare. (PayPal: 1-2 zile; Card de credit: 3-5 zile)
• Suma reală primită de dumneavoastră poate diferi de plata inițială din cauza fluctuațiilor cursului de schimb valutar.
• Orice taxe de livrare plătite nu sunt rambursabile.
Adresa expeditorului
Vom selecta cea mai apropiată adresă de returnare în funcție de locația dumneavoastră. După ce solicitarea dumneavoastră de returnare a fost confirmată, vă vom trimite adresa de returnare. Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna un articol pentru a primi adresa de returnare și alte instrucțiuni. Nu vom fi responsabili pentru articolul(ele) returnat(e) fără a ne notifica în prealabil.
Taxă de restocare
Vă vom percepe o taxă de restocare dacă perioada de returnare a expirat sau dacă motivul solicitării unui retur în perioada de returnare este unul dintre următoarele motive. Scenariile comune includ:
- (1) Schimbarea de opinie sau regretul cumpărătorului
- (2) Același produs este disponibil în altă parte la un preț mai bun
- (3) Articole cumpărate din greșeală sau de care nu mai aveți nevoie
Vom percepe până la 100% din prețul articolului ca taxă de restocare, în funcție de perioada de returnare și de starea articolului returnat. Următoarele sunt taxele de restocare pentru diferite scenarii de returnare:
- (1) Dacă cumpărătorul se răzgândește și returnează produsul în starea sa originală în perioada de returnare, vom percepe o taxă de restocare de 20% din valoarea produsului.
- (2) Cumpărătorul se răzgândește și returnează produsul în intervalul de returnare primit de noi, dacă este deteriorat sau diferit, vom percepe o taxă de restocare de până la 50% din valoarea produsului.
- (3) Pentru articolele care se află în starea lor originală după expirarea perioadei de returnare, vom percepe o taxă de restocare de până la 80% din valoarea produsului.
- (4) Pentru articolele care se dovedesc a fi deteriorate sau neconforme după expirarea perioadei de returnare, vom percepe până la 100% din valoarea produsului ca taxă de restocare.
Dacă întâmpinați probleme în timpul cumpărăturilor pe site-ul nostru web, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected] pentru o soluție. O contestație (cum ar fi o contestație PayPal) nu va fi utilă pentru a accelera rezolvarea problemei.
Dacă aveți întrebări despre Politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected]
Întrebări și răspunsuri
Articolul este deteriorat când îl primesc?
Dacă produsele pe care le-ați primit sunt deteriorate, le vom înlocui gratuit. Dacă nu doriți să primiți un înlocuitor și doriți să le returnați, îl vom trata ca pe un retur normal și vă vom percepe o taxă de returnare de maximum 35%. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a deduce toate costurile de transport din rambursare.
Articolul primit nu este același produs cu cel comandat de mine?
• În acest caz, vă recomandăm să verificați mai întâi informațiile comenzii (dacă sunt corecte sau nu).
• Toate expedierile cu articole primite incorect sau din greșeală trebuie raportate în termen de o săptămână de la primirea articolului.
• În cazul livrării unui articol incorect, vom furniza produsul corect în termen de până la 8 săptămâni de la primirea e-mailului dumneavoastră. Vom suporta toate taxele de expediere pentru returnarea articolului incorect și pentru furnizarea produsului corect.
• Dacă nu doriți un schimb și insistați asupra returnării articolului, comanda va fi tratată ca un retur normal și vi se vor percepe până la 35% din costurile noastre de depozitare, costurile de pregătire a comenzii și costurile de livrare.
Pot refuza să preiau livrarea articolului care a fost expediat?
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, nu o putem opri. Dacă refuzați să preluați livrarea, vi se vor percepe 30%-50% din valoarea comenzii pentru costurile noastre de depozitare, costurile de pregătire a comenzii și costurile de livrare. Această taxă va fi dedusă din rambursarea articolului/articolelor dvs.
În caz de forță majoră (cum ar fi deteriorarea sau defectele), vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de asistență clienți la adresa [email protected] și vă vom oferi o soluție adecvată.
Articolele returnate sunt deteriorate?
Când returnați articolul, vă rugăm să vă asigurați că îl ambalați corect. Dacă articolul returnat este deteriorat, nu vă putem rambursa banii. În acest caz, este recomandat să depuneți o reclamație la compania de transport (transportator) și să ne informați despre cum să procedăm în cazul produselor deteriorate. Vom păstra produsul dumneavoastră doar 14 zile, deoarece este deteriorat.
Când voi primi rambursarea?
Pentru articolele returnate cu succes, poate dura până la 5 zile lucrătoare pentru ca fondurile să fie creditate înapoi în plata inițială (PayPal: 1-2 zile; Card de credit: 3-5 zile). Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: [email protected] și vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Vă rugăm să rețineți că orice anulare sau returnare trebuie să respecte Politica noastră de returnare și rambursare.
Defecte de producător?
Dacă există un defect de fabricație – ne rezervăm dreptul de a repara orice piese deteriorate sau defecte ale oricăror corpuri de iluminat. Dacă defectul nu poate fi reparat, vom oferi un înlocuitor fără costuri suplimentare.
Despre garanție?
Unele articole beneficiază de o garanție de un an de la data achiziției. Pentru detalii, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected]
Voi plăti taxa de transport la returnarea articolului?
Da. Taxa de transport pentru retur va fi suportată de dumneavoastră. Suma reală poate varia în funcție de diferiți transportatori.
