注文変更
ご注文情報（色、寸法、配送先住所、電話番号など）は、24時間以内であれば変更可能です。
ご注文の商品が既に発送されている場合、変更はできません。
注文のキャンセル
ご注文後24時間以内であれば、無料でキャンセルできます。
ご注文の商品が既に発送されている場合、キャンセルはできません。どうしてもキャンセルをご希望される場合は、保管料、商品準備費用、送料としてご注文金額の30～50%を手数料として申し受けます。この手数料は、商品代金の返金から差し引かせていただきます。
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商品到着後14日以内であれば、返品による返金（返送料は除く）を請求できます。返品される商品は、未使用で、元のパッケージに入っており、付属品も全て揃っているなど、元の状態である必要があります。また、返品による返金には、返品手数料がかかる場合があります。詳細は、下記の「返品手数料」の項をご覧ください。
警告 – 破損、汚損、または使用済みの商品は返品できません。返品条件を満たしていない場合は、返品をお受けできません。
返品権は、以下の商品には適用されませんのでご注意ください。
・顧客の要望に応じてメーカーに発注される特注品。
・同一商品の大量注文（「大量注文」：同一商品を3点以上）については、返品、キャンセル、交換はお受けできません。商品を大量にご注文される場合は、まず1点ご購入いただき、ご希望の商品かどうかをご確認いただくことをお勧めします。ご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。できる限り迅速にご返信いたします。
ご注意ください：
ウェブサイト上の色は、コンピューターの画像解像度やモニター設定により、実際の色と若干異なる場合があります。寸法も手作業による測定のため、多少の誤差が生じる場合があります。色と寸法は参考値ですので、実際の商品をご確認ください。
速達料金をお支払いいただいたご注文が発送された後は、送料は返金されず、返品送料はお客様のご負担となります。
発送済みの注文および荷物はキャンセルできません。返品および交換にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。荷物を受け取ってから1週間以内に、商品が良好な状態で正しく届いたことをご確認ください。
返品手続きを開始するにはどうすればよいですか？
返品理由と返品希望商品の詳細を記載したメールを[email protected]までお送りください。
・返品リクエストには24時間以内にご返信いたします。土日祝日は、ご返信まで24～48時間かかる場合がございます。お手数ですが、受信トレイをご確認ください。返信メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。よろしくお願いいたします。
・返品申請が承認されると、返品承認のメールが届きます。
・準備が整いましたら、返品をご希望の商品をできるだけ早くご発送ください。送料はお客様のご負担となります。
・返品をご希望の商品を発送後、追跡番号、追跡URL、および写真をメールにてお送りください。（返品される商品が当サイトの商品であることを確認するため、返品時の箱に入った状態の商品写真をご提供ください。）
・返品された商品を受け取り次第、48時間以内に返品・返金ポリシーに準拠しているかどうかを確認いたします。準拠している場合は返金いたしますが、準拠していない場合は返金を拒否する権利を留保します。
返金
・返品・返金ポリシーの対象となる返品商品を受け取り次第、返金いたします。
・返金処理後、返金は元の支払い口座に振り込まれます。（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）
・為替レートの変動により、実際にお受け取りになる金額は、当初お支払いいただいた金額と異なる場合があります。
・お支払いいただいた送料は返金できません。
返送先
お客様の所在地に基づき、最寄りの返送先住所を選択いたします。返品リクエストが承認され次第、返送先住所をお知らせいたします。商品を返送される前に、返送先住所およびその他の手順について弊社までご連絡ください。事前のご連絡なしに返送された商品については、弊社は一切責任を負いません。
再入荷手数料
返品期間が過ぎている場合、または返品期間内に返品を依頼する理由が以下のいずれかに該当する場合は、返品手数料を請求させていただきます。よくあるケースは以下のとおりです。
- （１）気が変わった、または購入後に後悔した場合
- （２）同じ商品が他店でより安く販売されている
- （３）誤って購入した商品または不要になった商品
返品期間および返品商品の状態に応じて、商品価格の最大100%を返品手数料として請求させていただきます。返品状況に応じた返品手数料は以下のとおりです。
- （１）購入者が購入を取りやめ、返品期間内に元の状態で商品を返品した場合、商品金額の２０％を再入荷手数料として請求します。
- （２）購入者が気が変わって返品期間内に商品を返品した場合、当社に届いた商品が破損していたり、異なる商品であったりした場合は、商品代金の最大５０％を返品手数料として請求します。
- （３）返品期間経過後も元の状態のままの商品については、商品代金の最大80％を返品手数料として請求させていただきます。
- （４）返品期間経過後に破損または不適合が判明した商品については、商品代金の最大１００％を返品手数料として請求いたします。
当ウェブサイトでのお買い物中に問題が発生した場合は、[email protected]までご連絡ください。解決策をご提案いたします。PayPalなどの紛争解決手続きは、問題解決を早めることには役立ちません。
返品・返金ポリシーについてご質問がある場合は、[email protected]までお問い合わせください。
質疑応答
商品を受け取った時点で破損していましたか？
お届けした商品に破損があった場合は、無料で交換いたします。交換をご希望されず、返品をご希望の場合は、通常の返品として処理し、最大35%の返品手数料を申し受けます。また、返金額から発送時の送料を差し引く権利を留保します。
届いた商品が注文した商品と違うのですが？
• この場合は、まず注文情報（正しいかどうか）を確認することをお勧めします。
・誤って届いた商品や間違った商品が同梱されていた場合は、商品受領後1週間以内に弊社にご連絡ください。
・万が一、誤った商品が届いた場合は、お客様からのメール受信後、最長8週間以内に正しい商品をお届けいたします。誤った商品の返送および正しい商品のお届けにかかる送料はすべて弊社が負担いたします。
• 交換を希望せず、商品の返品を希望される場合は、通常の返品として処理され、保管料、注文準備費用、送料として最大35%の手数料が請求されます。
発送された商品の受け取りを拒否することはできますか？
ご注文の商品が発送された後は、発送を中止することはできません。商品の受け取りを拒否された場合、保管料、注文準備費用、配送料として、ご注文金額の30～50%が請求されます。この料金は、商品代金の返金から差し引かれます。
不可抗力（破損や欠陥など）が発生した場合は、[email protected]までカスタマーサービスチームにご連絡ください。適切な解決策をご提案いたします。
返品された商品が破損していますか？
商品を返品される際は、必ず正しく梱包してください。返品された商品が破損している場合は、返金いたしかねます。その場合は、配送業者（運送会社）に損害賠償請求を行い、破損商品の取り扱い方法について弊社にご連絡ください。破損した商品は、14日間のみ保管させていただきます。
返金はいつ受け取れますか？
返品が正常に処理された場合、返金処理には最大5営業日かかる場合があります（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）。ご不明な点がございましたら、[email protected]までメールでお問い合わせください。できる限り迅速にご返信いたします。
キャンセルまたは返品の際は、弊社の返品・返金ポリシーに従ってください。
製造上の欠陥？
製造上の欠陥がある場合、当社は破損した部品または欠陥のある備品を修理する権利を留保します。欠陥が修理不可能な場合は、追加料金なしで交換品を提供いたします。
保証について？
一部の商品は購入日から1年間の保証対象となります。詳細については、[email protected]までお問い合わせください。
商品を返品する際、送料は私が負担することになりますか？
はい。返品時の送料はお客様のご負担となります。実際の送料は運送業者によって異なる場合があります。
