Politique d'expédition

Zone de livraison

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Actuellement, nous assurons la livraison aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, aux Pays-Bas, en Belgique, en Italie, en Espagne et dans bien d'autres pays.

En raison des événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique relative aux frais d'expédition

• Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 60 $ US ou plus vers les pays participants. Des frais de livraison de 20 $ US s'appliquent aux commandes inférieures à 60 $ US.

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition

• Préparation des commandes

Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons votre commande comme suit :

(1) Vérifiez le stock.

(2) Confirmez si un article de votre commande doit être personnalisé.

(3) Vérifiez votre adresse de livraison.

(4) Reconfirmez si les articles de votre commande sont admissibles en vertu de notre politique d’expédition.

(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète et exacte, y compris le numéro de rue. Dans le cas contraire, notre service client pourrait avoir besoin de vous contacter pour obtenir des informations complémentaires, ce qui pourrait retarder l'expédition.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant le numéro de suivi et le site web de suivi.

Méthodes d'expédition :

(1) Livraison standard :

• Frais : Livraison gratuite pour les commandes de 60 $US ou plus. Des frais de livraison de 20 $US s’appliquent aux commandes inférieures à 60 $US.

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

(2) Expédition vers des régions spéciales :

Les frais de livraison vers la Norvège, l'Islande, Chypre, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï s'élèvent à 115 dollars américains par article.

• Coût : 115 $ US par article

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

• Délai de livraison : 5 à 7 jours

• Disponibilité des transporteurs par destination :

Norvège, Islande, Chypre : UPS / DHL Express

Porto Rico, Alaska, Hawaï : UPS / DHL Express / FedEx

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des horaires de vol, de la destination, du dédouanement et d’autres circonstances. Les livraisons dans les zones reculées peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Nous améliorons constamment nos services d’expédition et collaborons avec des transporteurs fiables.

Pour une assistance concernant l'expédition plus rapide, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des estimations et dépendent principalement du mode de livraison choisi et de la destination.

La disponibilité des produits affichée sur notre site web dépend des informations fournies par nos entrepôts et nos fabricants. Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Même si un article est indiqué comme étant en stock, il peut devenir indisponible avant le traitement de votre commande. Dans ce cas, notre service client vous contactera.

Tarifs et droits de douane

Des droits de douane peuvent s'appliquer si le côté le plus long d'un colis dépasse 60 cm. En général, la probabilité d'appliquer des droits de douane est d'environ 5 %. Si des droits de douane sont applicables, nous prendrons en charge 20 % du montant. Dans la plupart des cas, les droits de douane varient de 0 à 20 $ US par article.

Si vous avez des doutes concernant les éventuels droits de douane, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Indemnisation pour livraison tardive

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais estimés, nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Les articles concernés par ce retard pourront faire l'objet d'une compensation équivalente à 10 % de leur valeur. Nous mettrons tout en œuvre pour que chaque commande arrive à temps.

Questions et réponses

Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?

• Vérifiez la date de votre commande et reportez-vous aux délais de traitement et d'expédition correspondants ci-dessus.

Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Comment puis-je suivre ma commande ? » ci-dessous.

La plupart des commandes sont livrées sous deux mois, selon l'adresse de livraison et le produit. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.

Comment puis-je suivre ma commande ?

• Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

• Rendez-vous sur https://www.17track.net/en et saisissez votre numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations concernant la livraison.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Actuellement, nous assurons la livraison aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, aux Pays-Bas, en Belgique, en Italie, en Espagne et dans bien d'autres pays.

Si vous n'êtes pas certain que nous puissions expédier vers votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avant de passer votre commande.

En raison des événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?

• Des droits de douane peuvent s'appliquer lorsque le côté le plus long d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, la probabilité est d'environ 5 %.

• Si des droits de douane sont applicables, nous prendrons en charge 20 % du montant.

• Dans la plupart des cas, les droits de douane varient de 0 à 20 dollars américains par article.