Tilauksen muokkaus
Voit muuttaa tilauksesi tietoja (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 24 tunnin kuluessa.
Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi enää muokata.
Tilauksen peruutus
Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 24 tunnin kuluessa.
Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos haluat peruuttaa sen, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varastointikulujen, tilauksen valmistelukulujen ja toimituskulujen kattamiseksi. Tämä maksu vähennetään tuotteesi/tuotteidesi hyvityksestä.
Palata
Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ja saada hyvityksen (pois lukien palautuskulumme). Palautettujen tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa: käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessaan ja kaikkien lisävarusteiden kanssa. Lisäksi palautushyvityksiin voidaan lisätä varastointimaksu. Katso lisätietoja alla olevasta varastointimaksu-osiosta.
Varoitus – vaurioituneita, likaisia tai käytettyjä tuotteita ei voida palauttaa. Emme hyväksy palautettuja tuotteita, jos palautus ei ole sääntöjen mukainen.
Huomioithan, että tuotteiden palautusoikeus ei koske:
• Räätälöidyt tuotteet, jotka tilataan valmistajalta asiakkaan toiveiden mukaisesti.
• Emme hyväksy saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja ("suuret tilaukset": kolme tai useampi samaa tuotetta). Jos tilaat suuren määrän tuotetta, suosittelemme, että ostat ensin yhden tuotteen varmistaaksesi, että se on tarvitsemasi. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Huomaa:
Värit saattavat näyttää hieman erilaisilta verkkosivustolla tietokoneen kuvan resoluution ja näytön asetusten vuoksi. Mitat voivat poiketa hieman manuaalisen mittauksen seurauksena. Värit ja mitat ovat viitteellisiä, katso varsinaista tuotetta.
Kun pikatoimituksesta maksettu tilaus on lähetetty, toimituskuluja ei palauteta ja asiakas on vastuussa palautuskuluista.
Lähetettyjä tilauksia ja paketteja ei voida peruuttaa. Asiakas vastaa kaikista palautuksista ja vaihdoista aiheutuvista toimituskuluista. Vahvista viikon kuluessa paketin vastaanottamisesta, että olet vastaanottanut tuotteen hyvässä ja virheettömässä kunnossa.
Miten aloitan palautuksen?
• Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected], jossa kerrot palautuksen syyn ja palautettavan tuotteen.
• Vastaamme palautuspyyntöösi 24 tunnin kuluessa. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä vastausaikamme on 24–48 tuntia. Tarkistathan vastausviestimme ajoissa sähköpostistasi. Jos et löydä sitä, tarkista myös roskapostikansiosi. Kiitos jo etukäteen.
• Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostin palautuksen hyväksymisestä.
• Jos kaikki on valmista, lähetä palautettava tuote mahdollisimman pian. Toimituskulut maksat sinä.
• Lähetä meille seurantanumero, seuranta-URL-osoite ja valokuvat sähköpostitse lähetettyäsi palautettavan tuotteen. (Liitä mukaan kuvia tuotteesta laatikossaan palautuksen yhteydessä varmistaaksesi, että palauttamasi tuote kuuluu sivustollemme.)
• Saatuamme palautetut tuotteet tarkistamme 48 tunnin kuluessa, täyttävätkö ne palautus- ja hyvityskäytäntömme ehdot. Jos ehdot täyttyvät, hyvitämme rahat. Muussa tapauksessa pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä.
Palauttaa
• Hyvitämme rahat, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, joka täyttää palautus- ja hyvityskäytäntömme ehdot.
• Hyvitys näkyy alkuperäisellä maksutililläsi hyvitystapahtuman jälkeen. (PayPal: 1–2 päivää; Luottokortti: 3–5 päivää)
• Saamasi todellinen summa voi poiketa alkuperäisestä maksustasi valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi.
• Maksettuja toimituskuluja ei palauteta.
Palautusosoite
Valitsemme lähimmän palautusosoitteen sijaintisi perusteella. Kun palautuspyyntösi on vahvistettu, lähetämme sinulle palautusosoitteen. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista saadaksesi palautusosoitteen ja muut ohjeet. Emme ole vastuussa palautetuista tuotteista, joista emme ole ilmoittaneet meille etukäteen.
Varastomaksu
Veloitamme sinulta varastointimaksun, jos palautusaika on umpeutunut tai jos palautusta pyydetään palautusajan sisällä jostakin seuraavista syistä. Yleisiä tilanteita ovat:
- (1) Mielenmuutos tai ostajan katumus
- (2) Samaa tuotetta on saatavilla jostain muualta parempaan hintaan
- (3) Vahingossa ostetut tai tarpeettomat tuotteet
Veloitamme jopa 100 % tuotteen hinnasta palautusmaksuna palautusajasta ja palautetun tuotteen kunnosta riippuen. Seuraavat palautusmaksut ovat eri palautustilanteissa:
- (1) Jos ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossa palautusajan kuluessa, veloitamme 20 % tuotteen hinnasta uudelleenvarastointimaksuna.
- (2) Jos ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa tuotteen meille toimitetun palautusajan puitteissa, jos se on vaurioitunut tai poikkeaa alkuperäisestä, veloitamme jopa 50 % tuotteen hinnasta uudelleenvarastointimaksuna.
- (3) Palautusajan umpeuduttua alkuperäisessä kunnossa olevista tuotteista veloitamme jopa 80 % tuotteen hinnasta uudelleenvarastointimaksuna.
- (4) Palautusajan umpeuduttua vaurioituneista tai virheellisistä tuotteista veloitamme jopa 100 % tuotteen hinnasta uudelleenvarastointimaksuna.
Jos kohtaat ongelmia verkkosivustollamme tehdessäsi ostoksia, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ratkaisun löytämiseksi. Riitauttaminen (kuten PayPal-riitauttaminen) ei auta nopeuttamaan ongelmanratkaisua.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]
Kysymykset ja vastaukset
Onko tuote vaurioitunut, kun vastaanotan sen?
Jos vastaanottamasi tuotteet ovat vaurioituneet, vaihdamme ne maksutta. Jos et halua saada korvaavaa tuotetta ja haluat palauttaa ne, käsittelemme sitä normaalina palautuksena ja veloitamme enintään 35 %:n palautusmaksun. Pidätämme myös oikeuden vähentää kaikki lähtevät toimituskulut hyvityksestä.
Saamani tuote ei ole sama kuin tilaamani?
• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (ovatko ne oikein vai eivät).
• Kaikista virheellisesti tai vahingossa vastaanotettuja tuotteita sisältävistä lähetyksistä on ilmoitettava meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Jos toimitamme väärän tuotteen, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta aiheutuvat toimituskulut.
• Jos et halua vaihtoa ja haluat palauttaa tuotteen, tilausta käsitellään normaalina palautuksena ja sinulta veloitetaan jopa 35 % varastointikuluistamme, tilauksen valmistelukuluistamme ja toimituskuluistamme.
Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?
Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt vastaanottamasta toimitusta, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varastointikulujen, tilauksen valmistelukulujen ja toimituskulujen kattamiseksi. Tämä maksu vähennetään tuotteesi/tuotteidesi hyvityksestä.
Ylivoimaisen esteen (kuten vahinkojen tai vikojen) sattuessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected], niin tarjoamme sinulle sopivan ratkaisun.
Ovatko palautetut tuotteet vaurioituneita?
Kun palautat tuotteen, pakkaa se oikein. Jos palautettu tuote on vaurioitunut, emme voi hyvittää sinulle rahoja. Tässä tapauksessa sinun kannattaa tehdä reklamaatio toimitusyritykselle (kuljetusyritykselle) ja kertoa meille, miten vaurioituneiden tuotteiden kanssa toimitaan. Säilytämme tuotettasi vain 14 päivää siitä hetkestä lähtien, kun se on vaurioitunut.
Milloin saan hyvityksen?
Onnistuneesti palautettujen tuotteiden kohdalla varojen hyvittäminen takaisin alkuperäiselle maksullesi voi kestää jopa 5 arkipäivää (PayPal: 1–2 päivää; luottokortti: 3–5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Huomaathan, että peruutuksissa tai palautuksissa on noudatettava palautus- ja hyvityskäytäntöämme.
Valmistajan vikoja?
Jos kyseessä on valmistusvirhe, pidätämme oikeuden korjata kaikki vaurioituneet osat tai kalusteiden viat. Jos vikaa ei voida korjata, toimitamme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia.
Tietoja takuusta?
Joillakin tuotteilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Saat lisätietoja ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].
Maksanko toimituskulut palauttaessani tuotteen?
Kyllä. Palautuksen toimituskulut ovat sinun vastuullasi. Todellinen summa voi vaihdella eri kuljetusliikkeiden välillä.
