Política de envíos

Área de entrega

Realizamos envíos a numerosos países de todo el mundo. Actualmente, enviamos a Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia, España y muchos otros países.

Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.

Política de tarifas de envío

• Ofrecemos envío gratuito en pedidos de US$60 o más a los países admitidos. Se aplica un cargo de envío de US$20 a los pedidos inferiores a US$60.

El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:

Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío

• Preparación de pedidos

Una vez recibida la información de su pedido, lo procesaremos de la siguiente manera:

(1) Verifique el stock.

(2) Confirme si algún artículo de su pedido necesita ser personalizado.

(3) Verifique su dirección de envío.

(4) Vuelva a confirmar si los artículos de su pedido son elegibles según nuestra Política de envío.

(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.

Por favor, proporcione una dirección de envío completa y precisa, incluyendo el número de calle. De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente podría necesitar contactarlo para solicitarle información adicional, lo que podría retrasar el envío.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio web donde podrá realizar el seguimiento.

Métodos de envío:

(1) Envío estándar:

• Costo: Envío gratuito para pedidos de US$60 o más. Se aplica un cargo de envío de US$20 para pedidos inferiores a US$60.

• Tiempo de procesamiento: 1–2 semanas

(2) Envíos a regiones especiales:

El envío a Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái cuesta 115 dólares estadounidenses por artículo.

• Coste: 115 dólares estadounidenses por artículo

• Tiempo de procesamiento: 1–2 semanas

• Tiempo de envío: 5–7 días

• Disponibilidad de aerolíneas por destino:

Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express

Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx

Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según los horarios de vuelo, el destino, los trámites aduaneros y otras circunstancias. Las entregas a zonas remotas pueden requerir más tiempo. Mejoramos continuamente nuestros servicios de envío y trabajamos con transportistas de confianza.

Para obtener asistencia con el envío más rápido, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Los plazos de entrega indicados anteriormente son estimados y dependen principalmente del método de envío seleccionado y del destino.

La disponibilidad de stock que se muestra en nuestro sitio web se basa en la información proporcionada por nuestros almacenes y fabricantes. Los niveles de stock pueden variar rápidamente. Aunque un artículo aparezca como disponible, podría agotarse antes de que se procese su pedido. Si esto sucede, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Aranceles y derechos de aduana

Pueden aplicarse aranceles aduaneros cuando el lado más largo del paquete supera los 60 cm. Generalmente, la probabilidad de que se apliquen aranceles es de aproximadamente el 5 %. En caso de que se apliquen, cubriremos el 20 % del importe. En la mayoría de los casos, los aranceles oscilan entre 0 y 20 dólares estadounidenses por artículo.

Si tiene dudas sobre los posibles aranceles aduaneros, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Compensación por retraso en la entrega

Si su pedido no se entrega dentro del plazo estimado, le pedimos disculpas por la demora. Los artículos con retraso que cumplan los requisitos podrán recibir una compensación equivalente al 10 % del valor del pedido. Haremos todo lo posible para que cada pedido llegue a tiempo.

Preguntas y respuestas

¿Cuándo puedo recibir mi pedido?

• Compruebe la fecha en que realizó su pedido y consulte los plazos de procesamiento y envío correspondientes que aparecen más arriba.

• También puede realizar el seguimiento de su pedido. Para obtener más información, consulte la sección "¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?" a continuación.

La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de dos meses, dependiendo de la dirección de envío y del producto. Si no ha recibido su pedido en este plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener información actualizada.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

• Visite https://www.17track.net/en e introduzca su número de seguimiento.

• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información de envío más reciente.

¿Realizan envíos a mi país?

Realizamos envíos a numerosos países de todo el mundo. Actualmente, enviamos a Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia, España y muchos otros países.

Si no está seguro de si podemos realizar envíos a su país, póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de realizar su pedido.

Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros? En caso afirmativo, ¿cuánto cuestan?

• Pueden aplicarse aranceles aduaneros cuando el lado más largo de un paquete supera los 60 cm. Generalmente, la probabilidad es de aproximadamente el 5 %.

• Si se aplican aranceles aduaneros, cubriremos el 20% del importe.

• En la mayoría de los casos, los aranceles aduaneros oscilan entre US$0 y US$20 por artículo.